التمكين والتدريب
فن البيع الاحترافي والتعامل مع العملاء
فن البيع الاحترافي والتعامل مع العملاء
طوّر مهاراتك في البيع الاحترافي وفن التعامل مع العملاء، وتعلم أحدث تقنيات البيع والإقناع وبناء علاقات عملاء طويلة الأمد تحقق النجاح المستدام للمنظمة أو المشروع.
أهداف التعلم
إتقان مراحل عملية البيع الاحترافية من الاستقطاب للإغلاق
تطوير مهارات التواصل والإقناع والتفاوض الفعّال
بناء علاقات عملاء مستدامة ومبنية على الثقة
التعامل مع اعتراضات العملاء بأسلوب احترافي
استخدام أدوات CRM في إدارة علاقات العملاء
المتطلبات المسبقة
جدول المحاضرات والمنهج
الأسبوع الأول:
أسس البيع الاحترافي
المحاضرة 1:
فلسفة البيع الحديث وعقلية البائع الناجح
المحاضرة 2:
مراحل عملية البيع والتنقل بينها
تمرين تطبيقي:
تقييم الواقع المؤسسي
الأسبوع الثاني:
مهارات الإقناع والتواصل
المحاضرة 3:
فن الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العميل
المحاضرة 4:
تقنيات الإقناع وبناء الثقة
ورشة عمل:
تصميم لوحة عمل مؤسسية
الأسبوع الثالث:
التعامل مع العملاء
المحاضرة 5:
أنماط العملاء وأساليب التعامل مع كل نمط
المحاضرة 6:
معالجة الاعتراضات وإغلاق الصفقات
دراسة حالة:
تحول مؤسسة مدنية
الأسبوع الرابع:
إدارة علاقات العملاء
المحاضرة 7:
نظم CRM وأدوات إدارة علاقات العملاء
المحاضرة 8:
بناء برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء
مشروع نهائي:
خطة تطبيق في مؤسستك
معلومات المدرب
نخبة من المدربين المتخصصين
يضم البرنامج نخبة من المدربين والخبراء المتخصصين في هذا المجال، يمتلكون خبرات عملية واسعة في العمل مع منظمات المجتمع المدني والمؤسسات الأهلية على المستويين الإقليمي والدولي
التسجيل في الدورة
150
خصم %
20
تاريخ البدء:
المدة:
المستوى:
اللغة:
حسب الفئة المستهدفة
الشهادة:
معتمدة
ما ستحصل عليه:
إتقان مراحل عملية البيع الاحترافية من الاستقطاب حتى إغلاق الصفقة
تطوير مهارات التواصل والإقناع والتفاوض الفعّال مع العملاء
التعامل مع اعتراضات العملاء بأسلوب احترافي وبناء الثقة معهم
استخدام أدوات CRM في إدارة علاقات العملاء وتنظيمها