التمكين والتدريب
فن البيع الاحترافي والتعامل مع العملاء
فن البيع الاحترافي والتعامل مع العملاء
طوّر مهاراتك في البيع الاحترافي وفن التعامل مع العملاء، وتعلم أحدث تقنيات البيع والإقناع وبناء علاقات عملاء طويلة الأمد تحقق النجاح المستدام للمنظمة أو المشروع.
أهداف التعلم
إتقان مراحل عملية البيع الاحترافية من الاستقطاب للإغلاق
تطوير مهارات التواصل والإقناع والتفاوض الفعّال
بناء علاقات عملاء مستدامة ومبنية على الثقة
التعامل مع اعتراضات العملاء بأسلوب احترافي
استخدام أدوات CRM في إدارة علاقات العملاء
المتطلبات المسبقة
إجادة استخدام الحاسوب والتطبيقات المكتبية الأساسية
مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين
الرغبة في تطوير مهارات المبيعات
جدول المحاضرات والمنهج
الأسبوع الأول:
أسس البيع الاحترافي
المحاضرة 1:
فلسفة البيع الحديث وعقلية البائع الناجح
45 دقيقة
المحاضرة 2:
مراحل عملية البيع والتنقل بينها
45 دقيقة
تمرين تطبيقي:
تقييم الواقع المؤسسي
45 دقيقة
الأسبوع الثاني:
مهارات الإقناع والتواصل
المحاضرة 3:
فن الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العميل
45 دقيقة
المحاضرة 4:
تقنيات الإقناع وبناء الثقة
45 دقيقة
ورشة عمل:
تصميم لوحة عمل مؤسسية
45 دقيقة
الأسبوع الثالث:
المحاضرة 5:
أنماط العملاء وأساليب التعامل مع كل نمط
45 دقيقة
المحاضرة 6:
معالجة الاعتراضات وإغلاق الصفقات
45 دقيقة
دراسة حالة:
تحول مؤسسة مدنية
45 دقيقة
الأسبوع الرابع:
التقييم والاستدامة
المحاضرة 7:
نظم CRM وأدوات إدارة علاقات العملاء
45 دقيقة
المحاضرة 8:
بناء برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء
45 دقيقة
مشروع نهائي:
خطة تطبيق في مؤسستك
45 دقيقة
معلومات المدرب
يضم البرنامج نخبة من المدربين والخبراء المتخصصين في هذا المجال، يمتلكون خبرات عملية واسعة في العمل مع منظمات المجتمع المدني والمؤسسات الأهلية على المستويين الإقليمي والدولي
التسجيل في الدورة
150
خصم %
20
تاريخ البدء:
أغسطس 1, 2026
المدة:
4 أسابيع
المستوى:
متوسط
اللغة:
العربية
الشهادة:
معتمدة
ما ستحصل عليه:
إتقان مراحل عملية البيع الاحترافية من الاستقطاب حتى إغلاق الصفقة
تطوير مهارات التواصل والإقناع والتفاوض الفعّال مع العملاء
التعامل مع اعتراضات العملاء بأسلوب احترافي وبناء الثقة معهم
استخدام أدوات CRM في إدارة علاقات العملاء وتنظيمها